Vă vine să credeţi? Spitalul Judeţean, aproape de perfecţiune!

La internarea în Spitalul Judeţean “Mavromati”, pacienţii găsesc ataşat de foaia de observaţie şi un “Chestionar de satisfacţie”. În acesta se găsesc mai multe întrebări referitoare la activitatea şi serviciile din spital, iar pacienţii sunt rugaţi să îl completeze. De asemenea, astfel de chestionare sunt date spre completare şi celor care îi însoţesc pe pacienţi la spital. După ce sunt completate, chestionarele sunt introduse în urnele existente pe fiecare secţie.

Conform celor stabilite de conducerea spitalului, chestionarele sunt preluate din urne de o comisie. Apoi sunt duse la serviciul de statistică al spitalului şi introduse într-o bază de date. Trimestrial sunt listate rapoartele generate în baza răspunsurilor primite de la cei chestionaţi. 

„Pacienții sunt întrebați, de exemplu,  – spune medicul Ştefan Bercea, purtătorul de cuvânt al spitalului – dacă au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar. În 87% din cazuri răspunsul este afirmativ. La fel, sunt întrebați dacă sunt mulțumiți de calitatea serviciilor medicale. Au răspuns cu «foarte bine» pentru calitatea lenjeriei – 70%, curățenie – 69%, alimentație – 73%, atitudinea personalului din camera de gardă – 84%, calitatea îngrijirilor medicale de către medicul din salon – 74%, asistenți medicali – 72%, infirmieri – 73%”.

De asemenea, 79% dintre respondenţi apreciază amabilitatea și disponibilitatea medicului de salon, 70% a asistenţilor medicali şi tot 70% a infirmierilor. 

În ultimul trimestru al anului trecut au completat chestionarele de satisfacție 2.313 de persoane, dintre care 1.580 de pacienți şi 733 de aparținători. În trimestrul III din anul 2016 au fost completat 2.919 de chestionare de satisfacție. Rezultă aşadar o medie trimestrială de aproximativ 2.500 de chestionare.

De remarcat este faptul că mai puţin de 1% dintre pacienți au răspuns că serviciile medicale sunt nesatisfăcătoare.